Términos y condiciones de compra
Última actualización: 6 de septiembre de 2026.
1. Identidad de la vendedora
Estas condiciones regulan las compras realizadas en https://eloisalarecovera.es, tienda online cuya titular es:
Titular: Begoña Loreto Pérez García.
Nombre comercial: Eloísa La Recovera.
NIF: 45452046K.
Domicilio: Avenida San Sebastián, n.º 51, Mercado Nuestra Señora de África, Patio Naciente, Puesto 18, 38003 Santa Cruz de Tenerife.
Correo electrónico: eloisalarecovera@gmail.com.
Registro Autonómico Sanitario de Comercio al por Menor: TF/24/EC/41273.
La información relativa a los destinos, tarifas, entrega, devoluciones y derecho de desistimiento forma parte de estas condiciones y se encuentra en la página Envíos y devoluciones.
2. Ámbito y aceptación
Estas condiciones se aplican principalmente a las compras realizadas por personas consumidoras como destinatarias finales.
Solo pueden comprar personas mayores de edad y con capacidad legal suficiente. Quien actúe en nombre de otra persona declara estar autorizado para ello.
Antes del pago se solicitará la aceptación de estas condiciones y de la Política de envíos y devoluciones mediante una casilla que no estará marcada previamente. La versión aplicable será la aceptada al confirmar el pedido.
3. Productos e información alimentaria
Cada ficha de producto mostrará sus características esenciales y la información alimentaria obligatoria que corresponda antes de la compra, incluyendo, según proceda, denominación, ingredientes, alérgenos destacados, cantidad neta, conservación, modo de empleo, origen e información nutricional.
El lote y la fecha de duración mínima o consumo preferente constarán en el producto entregado cuando proceda.
Las fotografías son orientativas. Las especias, hierbas y otros productos naturales pueden presentar pequeñas variaciones de aspecto, color, tamaño, aroma o molienda entre lotes.
La información ofrecida en la web no constituye asesoramiento médico. Las personas con alergias o intolerancias, embarazadas, que tomen medicación o sigan una dieta especial deberán comprobar la composición del producto y consultar a un profesional sanitario cuando resulte necesario.
4. Proceso de compra y cuenta de cliente
Para comprar, el cliente deberá seleccionar los productos y las cantidades deseadas, añadirlos al carrito, facilitar los datos necesarios, seleccionar el envío, revisar el precio total, realizar el pago mediante la opción disponible y confirmar el pedido.
Antes de finalizar podrá revisar y corregir sus datos y el contenido del carrito. Si detecta un error después de confirmar el pedido, deberá comunicarlo cuanto antes a eloisalarecovera@gmail.com.
Al realizar la compra se crea automáticamente una cuenta de cliente en Odoo, desde la que podrán consultarse pedidos y facturas y gestionarse futuras compras.
El contrato se formaliza en español. El pedido implica una obligación de pago cuando el cliente pulsa el botón final correspondiente. Tras completarse el pago, se enviará una confirmación al correo electrónico facilitado. Las condiciones aplicables al pedido se facilitarán o podrán conservarse en un soporte duradero.
5. Precios, impuestos y gastos
Los precios se expresan en euros. Para las entregas en Canarias incluyen el IGIC que resulte aplicable.
Antes del pago se mostrará el importe total cobrado por Eloísa La Recovera, con los descuentos y gastos de envío aplicables.
Los envíos a la Península y Baleares pueden generar IVA a la importación y gastos de tramitación aduanera o postal a cargo del destinatario. Estos importes no están incluidos en el precio ni en los gastos de envío cobrados en la web. La advertencia correspondiente se mostrará antes de confirmar el pedido y se desarrolla en la página Envíos y devoluciones.
En caso de un error manifiesto en el precio, se informará al cliente antes del envío y se le permitirá confirmar la compra al precio correcto o cancelarla con el reembolso íntegro. No se realizará ningún cargo adicional sin su aceptación.
6. Pago
El pago se realizará mediante tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela segura Redsys, siempre que esta opción aparezca disponible durante la compra.
El pago será procesado por Redsys y por las entidades financieras intervinientes. Eloísa La Recovera no tendrá acceso ni almacenará los datos completos de la tarjeta.
Si la operación es rechazada, cancelada o no llega a completarse correctamente, el pedido no se considerará pagado.
7. Confirmación y disponibilidad
Después de realizar el pedido se enviará una confirmación al correo electrónico facilitado.
Si un producto no estuviera disponible, Eloísa La Recovera informará al cliente sin demora y le ofrecerá esperar a su reposición, retirarlo del pedido o cancelar la parte afectada, con el reembolso correspondiente. No se sustituirá un producto por otro sin autorización.
Eloísa La Recovera podrá cancelar y reembolsar un pedido por imposibilidad de suministro, sospecha fundada de fraude, error técnico que impida conocer la voluntad real del cliente o dirección manifiestamente inválida. Esta facultad no limita los derechos legales del consumidor.
8. Entrega
Los destinos, costes y plazos estimados figuran en la página Envíos y devoluciones.
Salvo que se acuerde otra fecha, la entrega se realizará como máximo en los treinta días naturales siguientes a la celebración del contrato.
El riesgo de pérdida o daño se transmite al consumidor cuando él o la persona que haya indicado, distinta del transportista, recibe materialmente el pedido.
9. Envío gratuito y promociones
Los envíos a Canarias son gratuitos, sin importe mínimo de compra.
Para los envíos a la Península y Baleares, el envío será gratuito cuando el subtotal de los productos, una vez aplicados los descuentos y antes de añadir los gastos de transporte, sea superior a 45 €. En los pedidos que no superen dicho importe se aplicará la tarifa de envío indicada durante la compra y en la página Envíos y devoluciones.
Las demás promociones podrán estar sujetas a duración, territorio, importe mínimo, productos incluidos, límite de unidades o usos por cliente. Sus condiciones se anunciarán de forma clara. Salvo indicación expresa, los códigos promocionales no serán acumulables.
Las condiciones comerciales vigentes serán las publicadas en la web en el momento de realizar el pedido. Cualquier modificación posterior se aplicará únicamente a pedidos futuros y no afectará a los pedidos ya confirmados.
10. Factura
El cliente puede solicitar factura. Cuando corresponda, se facilitará en formato electrónico o por el medio legalmente procedente.
11. Atención al cliente y reclamaciones
Las consultas, incidencias y reclamaciones pueden enviarse a eloisalarecovera@gmail.com o por correo postal a:
Avenida San Sebastián, n.º 51, Mercado Nuestra Señora de África, Patio Naciente, Puesto 18, 38003 Santa Cruz de Tenerife.
El horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 horas.
Se facilitará un justificante o referencia de la reclamación y se responderá en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro de los quince días siguientes a su presentación.
Eloísa La Recovera dispone en su establecimiento de las hojas oficiales de reclamaciones de Canarias, en formato electrónico mediante el código QR correspondiente y en formato impreso cuando se solicite.
Eloísa La Recovera no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo. Si una reclamación no se resolviera satisfactoriamente, se facilitará en la respuesta, cuando proceda, información sobre una entidad de resolución alternativa competente y se indicará si Eloísa La Recovera participará en el procedimiento.
12. Responsabilidad y fuerza mayor
Estas condiciones no limitan los derechos irrenunciables de las personas consumidoras ni excluyen las responsabilidades que correspondan legalmente a Eloísa La Recovera.
No se responderá de los retrasos ocasionados por hechos imprevisibles o inevitables ajenos al control razonable de la vendedora. Si una incidencia impide definitivamente entregar el pedido, se ofrecerá la cancelación y el reembolso correspondiente.
13. Protección de datos
Los datos personales necesarios para gestionar la compra se tratarán conforme a la Política de privacidad.
No se utilizarán para enviar newsletters, ofertas o promociones por correo electrónico.
14. Modificación, legislación y jurisdicción
Las modificaciones de estas condiciones no afectarán retroactivamente a los pedidos ya confirmados. Si una cláusula fuera declarada inválida, las restantes conservarán su vigencia en cuanto resulte posible.
El contrato se rige por la legislación española. Las controversias con consumidores se someterán a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa, respetando el fuero del domicilio del consumidor cuando resulte legalmente imperativo.