Envíos, devoluciones y desistimiento

Última actualización: 7 de septiembre de 2026.

1. Destinos y tarifas

El límite de 45 € se calcula sobre el subtotal de los productos, después de aplicar los descuentos y antes de añadir los gastos de envío.

La gratuidad del envío se aplicará mientras aparezca anunciada en la web. Cubre el servicio ordinario de transporte y no incluye impuestos de importación, trámites aduaneros, gastos de gestión postal ni servicios adicionales.

No se realizan envíos a Ceuta, Melilla ni a otros países, salvo que aparezcan expresamente habilitados durante la compra.

2. Transporte y plazos estimados

Los pedidos serán enviados mediante el operador logístico seleccionado por Eloísa La Recovera para cada destino. Cuando esté disponible, el cliente recibirá información para efectuar el seguimiento.

Los plazos estimados, incluyendo preparación y transporte, son:

• Canarias: de 2 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago.

• Península y Baleares: de 5 a 10 días hábiles desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a tramitarse el siguiente día hábil.

Los plazos son orientativos y pueden verse afectados por conexiones entre islas, días festivos, campañas de alta demanda, trámites aduaneros o incidencias ajenas a Eloísa La Recovera.

Salvo acuerdo distinto, el pedido se entregará como máximo en los treinta días naturales siguientes a la celebración del contrato.

3. IVA de importación y gastos aduaneros en la Península y Baleares

Los envíos desde Canarias a la Península y Baleares pueden estar sujetos a IVA a la importación y a gastos de gestión aduanera o postal.

Estos importes no están incluidos en los precios ni en los gastos de envío cobrados por Eloísa La Recovera y deberán ser abonados por el destinatario cuando resulten exigibles.

El pago puede ser solicitado por la empresa transportista, el representante aduanero o la Administración competente antes de entregar el pedido. Eloísa La Recovera no controla ni puede calcular de antemano estos importes.

4. Dirección y recepción

El cliente debe facilitar una dirección completa, accesible y correcta, así como los datos de contacto necesarios para realizar la entrega.

Si detecta un error, deberá comunicarlo cuanto antes. Una vez expedido el paquete puede no ser posible modificar la dirección.

Si la entrega no puede realizarse por ausencia, el transportista aplicará su procedimiento de nuevo intento, depósito o devolución.

Si el paquete regresa por una causa imputable al destinatario, se contactará con él para acordar una nueva entrega o la devolución que corresponda. Solo podrán repercutirse los gastos reales que sean legalmente procedentes y hayan sido previamente informados.

5. Incidencias durante el transporte

Se recomienda comprobar el paquete en el momento de recibirlo. Si presenta golpes, humedad, apertura o señales de manipulación, conviene dejar constancia ante el transportista y conservar el embalaje.

Si falta un producto o llega equivocado o dañado, deberá comunicarse cuanto antes a eloisalarecovera@gmail.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías cuando puedan ayudar a comprobar la incidencia.

Comunicar la incidencia durante las primeras 48 horas facilita su gestión, pero no limita los derechos legales del consumidor.

Cuando la incidencia sea imputable a Eloísa La Recovera o al transporte, la solución y los gastos necesarios no tendrán coste para el consumidor.

6. Cancelación antes del envío

Para solicitar la cancelación de un pedido deberá escribirse cuanto antes a eloisalarecovera@gmail.com.

Si el pedido todavía no ha sido expedido, se intentará detener el envío y se reembolsará el importe abonado. Si ya ha sido enviado, se aplicará el régimen de desistimiento o devolución correspondiente.

7. Derecho de desistimiento

El consumidor dispone, con carácter general, de catorce días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir, sin necesidad de justificar el motivo.

Puede comunicarlo mediante el formulario incluido al final de esta página o mediante cualquier declaración inequívoca enviada a eloisalarecovera@gmail.com o al domicilio de Eloísa La Recovera, identificando el pedido y los productos afectados.

No obstante, el consumidor será responsable de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza y las características del producto. La apertura o utilización que haga que un alimento deje de ser apto para volver a comercializarse con las debidas garantías higiénicas podrá dar lugar a una deducción proporcionada y justificada en el reembolso.

Lo anterior no limita los derechos del cliente cuando el producto sea incorrecto, esté dañado, presente algún defecto o no coincida con lo contratado.

8. Cómo devolver un pedido

Después de comunicar el desistimiento, el cliente dispone de catorce días naturales para enviar los productos a:

Eloísa La Recovera — Devoluciones

Avenida San Sebastián, n.º 51

Mercado Nuestra Señora de África

Patio Naciente, Puesto 18

38003 Santa Cruz de Tenerife

Los productos deberán devolverse completos y adecuadamente protegidos. Se recomienda utilizar un servicio que permita acreditar el envío.

No deberán enviarse paquetes contra reembolso sin acuerdo previo.

El coste directo de devolver un producto por simple desistimiento corresponde al cliente. Si la devolución se debe a un error, daño, defecto o falta de conformidad, Eloísa La Recovera asumirá los gastos necesarios.

9. Reembolso

En un desistimiento válido se reembolsarán los pagos correspondientes, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega ordinaria.

No se reembolsará el coste adicional de una modalidad de entrega más cara elegida voluntariamente frente al envío ordinario ofrecido.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

El reembolso podrá retenerse hasta recibir los productos o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución.

Se utilizará el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no genere costes para el consumidor.

Eloísa La Recovera únicamente podrá descontar una disminución de valor que resulte de una manipulación innecesaria y pueda justificarse.

10. Productos incorrectos, dañados o no conformes

Cuando un producto sea incorrecto, esté dañado, presente algún defecto o no coincida con lo contratado, el cliente deberá contactar con Eloísa La Recovera.

Después de comprobar la incidencia se ofrecerá, según corresponda y sin coste para el consumidor, la sustitución del producto, una reducción del precio o el reembolso.

La apertura razonablemente necesaria para comprobar la incidencia no elimina estos derechos.

11. Contacto para envíos y devoluciones

• Correo electrónico: eloisalarecovera@gmail.com.

• Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 horas.

• Dirección: Avenida San Sebastián, n.º 51, Mercado Nuestra Señora de África, Patio Naciente, Puesto 18, 38003 Santa Cruz de Tenerife.

Formulario de desistimiento

Este formulario solo debe cumplimentarse y enviarse si desea desistir del contrato. También puede comunicar su decisión mediante cualquier otra declaración inequívoca.

A la atención de:

Eloísa La Recovera

Avenida San Sebastián, n.º 51

Mercado Nuestra Señora de África

Patio Naciente, Puesto 18

38003 Santa Cruz de Tenerife

Correo electrónico: eloisalarecovera@gmail.com

Por la presente comunico que desisto del contrato de venta relativo a los siguientes productos:

• Número de pedido: _____________________________________________

• Pedido realizado el: __________________________________________

• Pedido recibido el: ___________________________________________

• Nombre del consumidor: ________________________________________

• Domicilio del consumidor: _____________________________________

• Correo electrónico o teléfono: _________________________________

• Fecha: ________________________________________________________

• Firma: ________________________________________________________

La firma solo es necesaria si el formulario se presenta en papel.